Politique des Colis Endommagés ou Perdus

Cette politique explique la marche à suivre si votre commande de CardVault, exploité par Lads n Dads TCG, arrive endommagée ou n'arrive pas.

Endommagé à l'arrivée. Inspectez votre colis à la livraison. Si l'emballage extérieur ou les cartes à collectionner scellées sont endommagés, prenez des photos nettes avant de déballer davantage et contactez support@cardvault.anonbusiness.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre référence de commande.

Notre solution. Pour un dommage de transport avéré, nous organiserons un remplacement si disponible, ou un remboursement intégral incluant les frais d'expédition initiaux, sans frais pour vous.

Colis non reçus. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre transporteur, puis contactez-nous. En cas de non-livraison, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Délai d'enquête. Les transporteurs peuvent demander jusqu'à 14 jours ouvrables pour confirmer la perte d'un colis. Une fois la perte confirmée, nous remplacerons ou rembourserons rapidement votre commande.

Vos droits légaux. Cette politique n'affecte pas vos droits légaux de consommateur de l'UE.

Contact. support@cardvault.anonbusiness.com ou +44 113 255 9966.