Procédure de Réclamation

Lads n Dads TCG, exerçant sous le nom CardVault, s'engage à résoudre toute réclamation de manière équitable et rapide.

Comment réclamer. Écrivez à support@cardvault.anonbusiness.com ou appelez +44 113 255 9966 en indiquant votre référence de commande et une description du problème. Veuillez joindre toute photo utile à la compréhension du problème.

Accusé de réception. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Résolution. Nous visons à résoudre la plupart des réclamations sous 14 jours. Si une réclamation est complexe et nécessite plus de temps, nous vous tiendrons informé de l'avancement et des délais prévus.

Escalade. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez demander que votre réclamation soit examinée par un membre senior de notre équipe.

Règlement en ligne des litiges UE. Les consommateurs de l'UE peuvent aussi utiliser la plateforme RLL de la Commission européenne sur https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse de contact à cet effet est support@cardvault.anonbusiness.com.

Vos droits. Cette procédure n'affecte pas vos droits légaux de consommateur.

Contact. Lads n Dads TCG, Pudsey, LS28 7BQ, United Kingdom.