Política de Paquetes Dañados o Perdidos

Esta política explica qué hacer si su pedido de CardVault, operado por Lads n Dads TCG, llega dañado o no llega.

Dañado a la llegada. Inspeccione su paquete al recibirlo. Si el embalaje exterior o las cartas coleccionables precintadas están dañados, haga fotos claras antes de seguir desempacando y contacte con support@cardvault.anonbusiness.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su referencia de pedido.

Nuestra solución. En caso de daño de transporte genuino, gestionaremos un reemplazo si está disponible, o un reembolso completo incluido el envío original, sin coste para usted.

Paquetes no recibidos. Si el seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido su paquete, compruebe primero con vecinos y su transportista y luego contáctenos. En caso de no entrega, abriremos una investigación con el transportista.

Periodo de investigación. Los transportistas pueden necesitar hasta 14 días hábiles para confirmar la pérdida de un paquete. Una vez confirmada, reemplazaremos o reembolsaremos su pedido sin demora.

Sus derechos legales. Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor de la UE.

Contacto. support@cardvault.anonbusiness.com o +44 113 255 9966.