Procedimiento de Reclamaciones

Lads n Dads TCG, que opera como CardVault, se compromete a resolver cualquier reclamación de forma justa y rápida.

Cómo reclamar. Escriba a support@cardvault.anonbusiness.com o llame al +44 113 255 9966 con su referencia de pedido y una descripción del problema. Incluya las fotos que nos ayuden a entenderlo.

Acuse de recibo. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 2 días hábiles.

Resolución. Aspiramos a resolver la mayoría de las reclamaciones en 14 días. Si una reclamación es compleja y requiere más tiempo, le mantendremos informado del avance y de los plazos previstos.

Escalado. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que su reclamación sea revisada por un miembro sénior de nuestro equipo.

Resolución de litigios en línea de la UE. Los consumidores de la UE también pueden usar la plataforma RLL de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de contacto a tal efecto es support@cardvault.anonbusiness.com.

Sus derechos. Este procedimiento no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Contacto. Lads n Dads TCG, Pudsey, LS28 7BQ, United Kingdom.